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| Establecimiento autorizado de venta de gafas de sol. Foto: Junta de Andalucía. |
Hay que recordar que las gafas de sol no son únicamente un complemento o adorno estético, se consideran Equipos de Protección Personal (EPP), ya que sus lentes protegen de los daños causados por la radiación ultravioleta. Por ello, hay que atender también al uso que se vaya a dar a las gafas antes de su adquisición, pues no todos los filtros sirven para todas las situaciones. Además, un cristal oscuro no es sinónimo de protección ocular.
En la patilla de las gafas de sol deben figurar la marca y el modelo exacto de las mismas, y podemos conocer la categoría del filtro introduciendo el modelo en un buscador online o en la web de la marca. En el etiquetado, debe detallarse, entre otros: el tipo de filtro (polarizado, fotométrico o degradado) y la categoría de filtro indicadora del nivel de protección frente al deslumbramiento. Hay un total de cinco categorías para las gafas de sol, desde la categoría 0 hasta la 4.
Las incluidas en la categoría 0 están pensadas para situaciones de luminosidad solar muy baja, siendo gafas de uso estético o de confort para espacios interiores o semicubiertos, días nublados o con poca luz. La categoría 1 es para situaciones de luminosidad baja, siendo idóneas para uso urbano con luz no muy intensa. La categoría 2 incluye las gafas con lentes preparadas para situaciones de media luminosidad, adecuadas para uso urbano con día soleado o para hacer deporte como running o ciclismo. La categoría 3 se corresponde con una alta protección frente al deslumbramiento, se trata de gafas preparadas para situaciones de fuerte luminosidad, recomendables para su uso en la playa o la montaña. Por último, las gafas de sol de categoría 4 presentan muy alta protección frente al deslumbramiento, estando pensadas para situaciones de muy fuerte luminosidad, lo que las hace recomendables para la práctica de deportes de alta montaña como el esquí y deportes acuáticos. Las gafas de esta categoría no están permitidas para la conducción de vehículos.
Igualmente, acompañando a las gafas de sol deben venir instrucciones de mantenimiento y conservación, así como unas indicaciones de las posibles restricciones de uso. Por ejemplo, que no son aptas para la observación solar directa; para la protección frente a fuentes de luz artificial, como las cabinas de ultravioleta en solarium; que no son adecuadas para la conducción de vehículos, en el caso de las gafas de sol de categoría 4; así como que no son aptas para la conducción nocturna o en crepúsculo o en condiciones de poca luz.
Una nueva norma blinda a los consumidores ante el ‘spam’, las llamadas y los mensajes fraudulentos.
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| Usuario con un móvil. Foto: Junta de Andalucía. |
La aplicación de la nueva norma se hará de forma escalonada. Así, inicialmente, las entidades operadoras deberán bloquear las llamadas de voz sin identificación, las llamadas de voz con identificador de llamada entrante no atribuido a ningún servicio o de formato no coherente con el Plan Nacional de Numeración Telefónica y las llamadas de voz con identificador de llamada entrante con numeraciones no asignadas por la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) a ninguna operadora o proveedora de servicios.
El objetivo, por tanto, es proporcionar un blindaje ante la proliferación de ciberfraudes como el ‘phishing’ y sus variantes ‘smishing’ (SMS) y ‘vishing’ (llamadas telefónicas), y evitar el ‘spam’ telefónico a través del bloqueo de llamadas y de mensajes móviles sospechosos de estafa.
La entidad operadora también deberá acometer en la primera fase de aplicación de la nueva norma el bloqueo de los mensajes móviles (SMS/MMS/RCS) bajo los mismos parámetros que las llamadas telefónicas.
Además, se atribuye la numeración gratuita 800 y 900 a la prestación del servicio de atención a los clientes, la realización de llamadas comerciales no solicitadas y los servicios de cobro revertido automático. De este modo se garantiza que la persona que recibe la llamada pueda devolverla a esos números de manera gratuita.
La norma se aplicará tanto a las llamadas realizadas desde España o las que se reciban procedentes del extranjero.
A partir del 7 de junio, se hará efectiva la prohibición de la numeración de teléfonos móviles para la prestación de servicios de atención a clientes y la realización de llamadas comerciales no solicitadas desde estos teléfonos.
Observatorio OCU de precios de alimentos navideños: aumentan un 12,3% en el mes de diciembre.
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| Alimentos en un supermercado. Foto: Pixabay. |
OCU analiza desde 2015 el precio de 16 alimentos típicamente navideños y de gran demanda en estas fechas, en mercados municipales, supermercados e hipermercados de Albacete, Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla y Valencia. Los productos que componen esta cesta navideña son el cordero lechal para asar por cuartos, redondo de ternera, pularda, pavo, jamón ibérico de cebo al corte, lombarda, piña, granada, besugo, lubina de acuicultura, merluza al corte, angulas, langostinos cocidos, percebes gallegos, almejas y ostras.
De acuerdo con los resultados de la tercera ola del estudio y en relación con la primera toma de precios del 25 de noviembre 13 productos suben de precio frente a solo 3 que bajan. Los percebes son el producto que más ha subido (78,4%), seguido de las almejas (53,1%) merluza al corte (32,8%) y angulas (13,9%). A destacar que otros años la docena de ostras tenía una importante subida y este año ha bajado un -7,6%. Con subidas más moderadas por debajo del 10% se sitúan el pavo entero (6,2%), la granada (6%), la pularda (5,5%), la lubina (4,8%), el jamón ibérico de cebo (4%), el redondo de ternera (3,8%), el besugo (2,8%), el cordero en cuartos (1,8%) y los langostinos (0,4%). Por último, solo 3 productos de la cesta navideña bajan su precio, comenzando por la lombarda (-1,3%), la piña (-7,4%) y las ostras (-7,6%), que es el producto que más baja su precio durante el mes de diciembre.
OCU destaca que la subida de los últimos días, un incremento de los precios del 5,1%, si bien ha sido algo menos pronunciada que la que se produjo antes del puente de diciembre, se ha producido en menos días, por lo que no se puede decir que los precios se hayan contenido. De nuevo se ha repetido el patrón de otros años, con fuertes subidas concentradas en algunos mariscos y pescados y variaciones más moderadas en carnes, frutas y verduras.
En comparación con los niveles de precios del año pasado, los precios han subido un 6,8%. Se trata de una subida mucho mayor a la vista en los dos últimos años y se aproxima a la vista en 2021, cuando había una crisis inflacionista. Además, muchos productos están en precios máximos históricos en estas fechas, por lo que OCU denuncia que los consumidores se enfrentan a las navidades más caras desde que comenzamos estos controles en 2015.
Con estos datos, OCU reitera sus recomendaciones para aquellos consumidores que quieran evitar las subidas típicas de Navidad y Nochevieja. Es conveniente adelantar las compras (sobre todo en marisco y pescado) o sustituir los productos más caros por otros alternativos más económicos, que, aunque tengan menos demanda, pueden resultar igual de interesantes desde un punto de vista nutricional.
Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.
Consumo aconseja la suscripción a la lista Robinson para evitar llamadas comerciales no deseadas.
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| Usuario con un móvil. Foto: Junta de Andalucía. |
La Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigor en junio del año pasado, regula estas comunicaciones comerciales y prohibe las llamadas con fines comerciales sin consentimiento previo. A pesar de esta normativa, no se ha logrado poner fin al ‘spam publicitario’ que causa tantas molestias.
Así, las personas inscritas en Lista Robinson únicamente deben recibir publicidad únicamente por parte de aquellas empresas a las que hayan dado su consentimiento expreso. Las compañías que incumplan esta premisa pueden ser sancionadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ya que están obligadas consultar la Lista Robinson para excluir del envío de publicidad a las personas inscritas.
Consumo ofrece otras recomendaciones para evitar la recepción del ‘spam publicitario’, como, por ejemplo seleccionar las opciones que impliquen el rechazo del uso de datos personales con fines publicitarios. En los concursos, ofertas o promociones, no debemos prestar el consentimiento para el envío de publicidad, para lo que se debe prestar especial atención a la información que se ofrece, seleccionando aquellos términos que aceptamos y cúales no.
Asismismo, se puede ejercer el derecho de oposición si no se desea que una empresa determinada trate los datos personales con fines publicitarios. Para ello, habrá que indicar claramente a la empresa en la solicitud que no se desea que se traten esos datos con fines comerciales, indicar el canal a través del que se está recibiendo la publicidad, y los datos concretos que no se desea que sean objeto de tratamiento, proporcionando el número de teléfono o correo electrónico.
Si se rechaza que la entidad que nos envía publicidad disponga de los datos personales, podemos ejercer el derecho de supresión, para poder eliminarlos del fichero de la entidad.
Los españoles gastarán una media de 225 euros en regalos en las Navidades de 2023.
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| Los españoles gastarán una media de 225 euros en regalos en las Navidades de 2023. Foto: Open Comunicación. |
Este año, a pesar de la subida de los precios, parece que compraremos y gastaremos algo más que el año pasado, y es que, según una encuesta realizada por la web número uno de España en regalos experiencias http://www.aladinia.com entre sus usuarios, cada español gastará una media de 225 euros en regalos durante las fiestas de Navidad de 2023, 45 euros más que el año pasado. Compraremos seis regalos, dos más que en 2022 y nuestra pareja e hijos serán en los que más gastaremos. Ropa, complementos y calzado volverán a ser los regalos estrellas de este año.
El presupuesto que destinarán a regalos de Navidad es de 225 euros de media, 40 euros más que el año pasado, aunque todavía no llegaremos a los niveles de 2021 cuando gastamos 15 euros más (240 euros). Y, aunque un 15% tiene pensado gastar más de 400 euros, un 19% no pasarán de los 100. Un 31% de los encuestados se han fijado un presupuesto superior al que tenían en 2022, mientras que un 47% reconocen que es el mismo. A pesar de ello, seis de cada diez reconocen que acabarán gastándose más.
Nuestra pareja y los más pequeños de la casa son en los que gastaremos más dinero, seguidos de nuestros padres, nietos, hermanos, primos y amigos.
Según la encuesta realizada por el equipo de Aladinia.com, los españoles somos bastante previsores en cuanto a las compras de los regalos de Navidad, un 29% los adquieren con más de un mes de antelación, seguramente aprovechando las ofertas del Black Friday, mientras que un 49% lo hacen en las semanas previas. Por su parte, un 13% reconoce que espera a la semana anterior a comprarlos y tan solo un 9% lo hace en los días previos.
De nuevo van a ser unas Navidades muy digitales, ya que el 27% afirma que hará sus compras solo de forma Online, por tan solo un 7% que lo hará únicamente en tiendas físicas, mientras que la mayoría (66%) optará por comprar tanto Online, como presencial. Para las compras Online, el móvil arrasa como el dispositivo que se empleará para realizar las compras.
Parece que los españoles se decantan, este año todavía más que el pasado, por regalar ocio y experiencias originales, para un 41% de ellos será en lo que más dinero se gasten, por detrás, eso sí, de los clásicos de todas las Navidades, y es que un 27% en lo que más gastará es en ropa, calzado y complementos. A la moda y el ocio les siguen los regalos tecnológicos (12%), los juguetes (11%), perfumes y cosméticos (7%) y por último los libros (2%).
En cuanto a los regalos que recibimos, parece que suelen acertar con lo que nos regalan, ya que siete de cada diez españoles no devuelven ningún regalo. Los familiares más lejanos suelen ser los que menos aciertan, ya que son los más cambiados, por el contrario, los regalos de los hijos y nietos suelen hacer más ilusión y son los menos cambiados.
En cuanto a las mayores preocupaciones de los españoles a la hora de regalar, casi seis de cada diez (57%) reconocen que no saben qué regalar ya que piensan que tiene de todo, mientras que a un 19% lo que más le preocupa es encontrar tiempo para buscar y comprar sus regalos, mientras que para un 13% lo peor es tener un presupuesto limitado.
Por último, el equipo de Aladinia.com ha podido comprobar que ocho de
cada diez encuestados preferirían que les regalaran un bono con dinero
para gastar en la experiencia que ellos eligieran, en lugar de los
regalos de siempre.
Claves para proteger los datos personales y el dinero en las compras ‘online’.
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| Una usuaria realiza una compra por internet. Foto: Junta de Andalucía. |
Consumo señala que se han registrado diversas denuncias relacionadas con la falta de entrega de productos adquiridos en internet, entre otros. Por esta razón, una de las principales recomendaciones es asegurarse de que la web donde se compran los productos es segura (que empiece por https y con un icono de candado en la barra de navegación).
Debe acudirse a sitios de confianza, y desconfiar de aquellas webs que no se conozcan. Por ejemplo, la presencia de muchas faltas de ortografía en una página es una pista indicativa de que puede tratarse de una web falsa. Igualmente, una web que no tenga apartado de política de devoluciones o en la que no conste correo electrónico, número de teléfono o domicilio físico debe hacer también sospechar de que se trata de una página fraudulenta.
Otro paso fundamental es asegurarse de que la página admite métodos de pago de confianza (tarjeta, wallet u otros sistemas como PayPal), y que no obligue a realizar el pago por métodos inusuales, como un cheque o una transferencia bancaria. A esto se debe negar cualquier persona consumidora.
También hay que desconfiar cuando la tienda ‘online’ solicite, como método de pago, transferencias anónimas a través de, por ejemplo, plataformas de envío de dinero como Western Union o Money Gram, transferencias al extranjero o pagos de manera externa a la propia plataforma donde se está operando.
Se aconseja comprobar que dicha web tenga seguidores en las redes sociales: que exista interacción con la clientela o una comunidad activa son indicadores de confianza. También se pueden buscar valoraciones de clientes acerca de dichas páginas.
Hay que asegurarse de utilizar conexiones seguras y, por ello, desconfiar de las Wi-Fi públicas, especialmente si se va a tratar con datos personales o accesos de entidades bancarias, etc. Nunca se proporcionarán datos personales si no existe seguridad de quién es el destinatario o destinataria, y por supuesto, nunca se deben compartir las contraseñas.
Todas estas recomendaciones deben complementarse con un ejercicio proactivo por parte de la persona usuaria para mantener debidamente actualizados tanto sus dispositivos digitales como las aplicaciones.
La información es esencial, y por ello es importante acudir a plataformas como Consumo Responde y estar al tanto de los consejos y avisos en materia de ciberseguridad que proporcionan entidades como el Incibe, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la Policía Nacional y la Guardia Civil.
Consumo presenta un buzón online para denunciar infracciones masivas que atenten contra los derechos de los consumidores.
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| Turistas en un aeropuerto. Foto: Pool Moncloa. |
Las denuncias podrán presentarlas tanto personas jurídicas como físicas que consideren que se están produciendo lesiones o riesgos para los intereses de los consumidores o usuarios, siempre que se produzcan de forma generalizada en más de una comunidad autónoma o a través de Internet.
La Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo es la responsable de analizar las denuncias y llevar a cabo las actuaciones necesarias en cada caso.
Si la denuncia no está completa, se requerirá a la persona denunciante para que subsane, en un plazo de diez días, la falta de documentos preceptivos con la indicación de que, si no lo hiciera, se daría por desestimada. Por el contrario, si la subdirección general constata que el hecho denunciado constituye una infracción en materia de consumo, investigará lo acaecido e incoará, en su caso, expediente sancionador.
En el caso de que la denuncia no sea competencia del Ministerio de Consumo, la subdirección general la trasladará al organismo oportuno en función de la materia o del territorio al que afecte.
Interior alerta sobre el peligro de las ciberestafas de falsas ofertas de empleo y de alquiler barato.
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| Elementos de ciberseguridad. Foto: Pool Moncloa. |
La iniciativa se enmarca dentro de la campaña presentada el pasado 8 de febrero por el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, para hacer frente al incremento de la cibercriminalidad, que supone ya uno de cada cinco delitos cometidos en España. La estrategia incluye, entre otras medidas, una campaña de publicidad en prensa y televisión, así como la presencia de expertos de Policía Nacional y Guardia Civil en programas de radio y televisión.
El fraude de las falsas ofertas.
El primero de los vídeos difundidos este viernes hace referencia al fraude de las falsas ofertas de empleo. Los ciberdelincuentes lanzan en la red una oferta laboral, con una elevada remuneración y muy buenas condiciones, para atraer la atención de la víctima. En la inscripción o en el transcurso del procedimiento para presentarse al puesto, la empresa exige al candidato realizar transferencias de dinero, como gastos de gestión, o solicitan llamadas a números de tarificación especial.
En algunas ocasiones, se insta a los participantes en el proceso de selección a abrir una cuenta bancaria y a facilitar los datos personales de apertura, que los delincuentes aprovecharán para la comisión de todo tipo de delitos, de los que posteriormente será responsable la víctima, como titular de la cuenta.
La Guardia Civil recomienda en el vídeo desconfiar de cualquier oferta de trabajo que obligue al uso de teléfonos de tarificación especial. También aconseja revisar la huella digital de la empresa que ofrece empleo, conocer su política de protección de datos y visitar su web corporativa para detectar cualquier aspecto que resulte sospechoso. Por último, los agentes advierten de que nunca debe entregarse dinero ni facilitar datos personales o de cuentas bancarias, que podrían ser utilizadas para realizar una suplantación de identidad.
La estafa de los falsos alquileres.
El segundo vídeo explica el modo de actuación de los cibercriminales que ofrecen alquileres de pisos, a precios muy bajos, para vivienda habitual o estancia vacacional. “Cada vez son más comunes las estafas que utilizan como gancho falsas ofertas inmobiliarias, de inmuebles turísticos o de estancia prolongadas, que parecen sacados de una serie de televisión”, explica la portavoz de la Policía Nacional.
Los ciberdelincuentes solicitan una reserva por adelantado, urgiendo a la víctima a realizar el abono de diversas cantidades antes de que el piso sea alquilado por otra persona. Pero una vez satisfechos los pagos exigidos, la oferta desaparece, así como los datos de contacto del anunciante.
Los agentes recomiendan a los ciudadanos comparar siempre los precios de mercado y desconfiar cuando el propietario alegue continuas excusas para no mostrar el piso físicamente o solicite al futuro inquilino contactar al margen de la plataforma web que aloja la oferta. Como controles adicionales, la Policía Nacional aconseja también rastrear en buscadores las imágenes utilizadas en el anuncio, dado que los ciberdelincuentes suelen usar recursos gráficos ya utilizados, y advierten de que nunca deben mandarse archivos con el DNI o cualquier otro documento de identidad.
8 de cada 10 consumidores creen que la gran mayoría de comercios falsean descuentos en las rebajas.
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| Un cartel en el escaparate de un comercio advierte de descuentos en el periodo de rebajas. Foto: Junta de Andalucía. |
El 83,6% considera que el fraude mediante la publicidad de descuentos que no son reales se comete por la gran mayoría de establecimientos en la temporada de rebajas. El 9,1% cree que incurren en él la mitad de los comercios, el 5,5% entiende que son muy pocos los que lo hacen y solo el 1,8% piensa que no lo lleva a cabo ningún comercio.
Cuatro formas de incurrir en el fraude.
FACUA advierte de que hay cuatro formas de incurrir en estas irregularidades. La primera es publicitar como rebajado un producto que se vende exactamente al mismo precio que antes del inicio de las rebajas. También hay establecimientos que aplican subidas de precios en los días previos para después ostentar los descuentos. Por otro lado, hay rebajas que se exageran, anunciando en las etiquetas o la cartelería colocada junto a los artículos porcentajes de descuentos muy superiores a los reales. En último lugar están los comercios que publicitan como rebajados productos que en realidad no habían estado a la venta anteriormente.
En la encuesta, realizada a través de Twitter los días 7 y 8 de enero, han participado 2.350 usuarios. FACUA es la asociación de consumidores con más seguidores en esta red social a nivel mundial (287.000), seguida por la estadounidense Consumer Reports (252.000).
En caso de que una tienda asegure que un producto tiene un descuento y éste en realidad no exista o su porcentaje de bajada no se ajuste a la realidad, FACUA aconseja a los consumidores que puedan probarlo que, además de difundir los hechos a través de las redes para alertar a otros clientes del establecimiento en cuestión, presenten denuncias ante las autoridades autonómicas de protección al consumidor para que apliquen sanciones.
Más irregularidades.
Junto a los falsos descuentos, FACUA advierte de las irregularidades en las que incurren muchos comercios durante las rebajas, como negarse a asumir su responsabilidad cuando existen defectos de fabricación, anunciar descuentos de hasta el 70% que solo se aplican en unos cuantos artículos, que desaparecen en los primeros días, o prolongar la temporada de rebajas hasta dos meses cuando pasadas varias semanas apenas quedan artículos rebajados en sus estanterías.
Se trata de prácticas suponen un fraude a los consumidores y una práctica de competencia desleal con los establecimientos que aplican en todos los casos rebajas reales, señala FACUA. La asociación lamenta que las autoridades autonómicas de consumo no desarrollen apenas actuaciones de inspección antes y durante el transcurso de las rebajas para imponer sanciones económicas y hacer públicos los nombres de los comercios que cometen estas irregularidades. La falta de controles, critica, es fruto del creciente abandono de las políticas de protección al consumidor por parte de las comunidades autónomas.
Tres elementos a valorar.
FACUA recomienda a los consumidores que no se dejen cegar por los enormes descuentos que supuestamente se aplican en muchos productos y valoren tres elementos esenciales antes de realizar compras: si el precio final es realmente razonable, si el producto resulta necesario o si representa un capricho asumible que no provocará un arriesgado aumento de sus niveles de endeudamiento.
Por otro lado, la asociación recuerda que si los productos adquiridos durante las rebajas tienen algún defecto de fabricación, sea cual sea su porcentaje de descuento, no dejan de tener tres años de garantía, que tiene que asumir el establecimiento. Asimismo, si se adquieren a través de internet, los consumidores tienen catorce días para devolverlos en caso de que se arrepientan.
FACUA alerta de eléctricas que modifican fraudulentamente los contratos para aplicar el tope al gas.
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| Hay que fijarse bien en la factura de la luz. Foto: Pixabay. |
La asociación ha venido recibiendo denuncias de usuarios a los que sus compañías les han realizado una modificación sin previo aviso para empezar a incluirle esta medida de forma fraudulenta. Entre las argucias que utilizan, les cambian el precio del kilowatio hora (kWh) simulando que fue el propio afectado quien ha pedido un cambio de tarifa. Esto provocaría que se considerara un contrato nuevo, por lo que así podrían aplicar el mecanismo de compensación.
En este sentido, la asociación señala que la normativa establece meridianamente que este tope al gas sólo puede aplicarse a aquellos contratos de mercado libre que se firmaron a partir del 26 de abril de 2022 y a todos los de la tarifa semirregulada Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) -en este caso sin importar la fecha de alta-.
Por tanto, las empresas energéticas deben esperar hasta la renovación del contrato para incluir este mecanismo de compensación en las contrataciones de mercado libre realizadas antes de dicha fecha.
FACUA señala que aquellos usuarios a los que se les haya aplicado el mecanismo de compensación del tope al gas sin que concurran las circunstancias para ello pueden reclamar a su compañía eléctrica la devolución íntegra de todas las cantidades que hayan tenido que abonar en sus facturas como consecuencia de esta medida.
Transparencia en la información.
FACUA recuerda una vez más que ha trasladado en varias ocasiones al Gobierno la necesidad de que exista una total transparencia en los recibos de la electricidad sobre el tope al gas, de forma que los usuarios puedan conocer claramente el precio que pagan por la luz.
Así, ha reclamado que tanto los recibos de mercado libre como aquellos de la tarifa semirregulada PVPC aclaren el precio medio por kWh que se ha pagado durante el periodo de facturación con y sin la aplicación del mecanismo de compensación.
También que se informe del precio medio del kWh sin distinción de modalidad tarifaria, teniendo en cuenta que los tramos horarios de consumo (punta, llano o valle) ya no coinciden con los precios más altos o más bajos, y que los usuarios puedan tener acceso a una evolución del consumo en tiempo real, que se ofrezca por diferentes canales.
De esta manera, los consumidores tendrán a su disposición todo lo necesario para saber a cuánto asciende lo que pagan por la electricidad, de forma que puedan realizar con detalle comparativas entre las ofertas de mercado libre y el PVPC.
¿Qué derechos tengo cuando recibo o devuelvo una compra online?
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| Una persona compra por internet. Foto: Junta de Andalucía. |
En este escenario, Consumo Responde pone de relieve que las personas usuarias están amparadas por una serie de derechos tales como la reclamación, devolución, el desistimiento o la indemnización. Asimismo, la persona consumidora y usuaria cuenta con otros derechos esenciales como el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, el derecho a la protección de datos o a la protección de los envíos no entregados.
Si durante el envío de la mercancía se produjera el deterioro o la pérdida del mismo, la responsabilidad recae sobre la empresa con la que se ha contratado la compra o adquisición del bien, siendo la destinataria de posibles reclamaciones o solicitud de indemnización. Por ello, resulta esencial leer con detenimiento las condiciones relativas a la contratación, plazos de entrega, así como las políticas de envío y devolución, información que debe figurar en la web de dicha empresa. Es fundamental guardar toda la documentación (contratos, correos electrónicos, correspondencia, facturas del servicio, etc.) que sirva de prueba de la contratación.
Cuando la persona es la emisora y no la destinataria de la mercancía, puede recurrir al servicio postal universal, esto es, la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A., o bien utilizar los servicios de una empresa privada. Mientras que con la primera opción, los precios y condiciones están regulados, en la segunda los precios son libres.
Consumo Responde resalta que la persona que quiera contratar los servicios de una empresa de mensajería privada para el envío una mercancía, debería antes comparar precios y condiciones de diferentes empresas, para tener la mayor información de cada opción. Además, es importante consultar las distintas condiciones de contratación, prestación de servicios, precios e indemnización.
Igualmente, es recomendable que la persona contratante guarde toda la
documentación referida a la contratación del servicio, siendo
aconsejable que, en la medida de lo posible, se acuda a una empresa que
se encuentre adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
Consumo Responde.
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página http://www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).
La factura eléctrica del usuario medio sube un 70% en el agosto más caro de la historia.
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| FACUA señala la brutal especulación del sector. Foto: Junta de Andalucía. |
La factura de este agosto ha sobrepasado en 16 euros la del mes anterior, cuando representó 142,30 euros, y se sitúa como la segunda más cara a nivel histórico, superada solo por los 176,73 euros del pasado marzo.
El periodo valle, más caro que el punta.
Y un apunte importante sobre los tramos horarios. Este mes el periodo valle -de 0 a 8 horas, sábados, domingos y festivos nacionales completos- ha sido de media más caro que el punta -lunes a viernes 10 a 14 y de 18 a 22 horas-. El primero ha tenido un precio medio de 41,40 céntimos por kilovatio hora (kWh) y el segundo 40,76. El horario llano ha supuesto 36,99 céntimos.
El precio más caro del mes fue el del 30 de agosto a las 3.00 horas, cuando alcanzó los 73,84 céntimos/kWh. El día que ha tenido de media las tarifas más caras ha sido este 31 de agosto, nada menos que 64,29 céntimos.
El tope al gas, absolutamente insuficiente.
Aunque la aplicación del tope al gas y el IVA al 5% vigente desde julio han frenado un incremento mucho mayor, FACUA señala que estas medidas resultan absolutamente insuficientes y reclama al Gobierno y la Comisión Europea actuaciones mucho más contundentes para acabar con la brutal especulación en el sector y proteger a las familias.
Hasta la fecha, las cinco facturas más elevadas han sido los 176,73 de marzo de 2022, los 158,26 euros de este agosto, los 142,30 euros del pasado julio, los 140,62 de diciembre de 2021 y los 133,85 del junio de este año.
Reivindicaciones de FACUA.
El modelo de subasta marginalista es el origen de la especulación y de los desproporcionados precios que pagan los consumidores, advierte FACUA, que reclama al Gobierno de España que plantee a la Comisión Europea un cambio radical en el sistema, dado que resulta disparatado que los consumidores tengan que pagar las energías más baratas al precio de las más caras. Y las más caras no son siempre las que tienen los costes de producción más altos -las que dependen del gas-, sino también las que, como viene ocurriendo con la hidroeléctrica, pujan en la subasta al mismo precio o incluso por encima de lo que lo hacen las centrales que queman gas.
Asimismo, FACUA insiste en exigir al Gobierno que proteja a las familias por la vía de declararlas a todas -excepto las rentas más altas- consumidores vulnerables, de manera que puedan acogerse coyunturalmente a un bono social especial, que les permitiría pagar tarifas con grandes descuentos sobre lo que dicta el mercado. Se trata de una fórmula que, en opinión de la asociación, respeta el derecho comunitario en materia eléctrica.
El kWh en agosto.
En agosto de 2021, el precio del kWh de electricidad se situó en una media de 15,66 céntimos en horario valle, 20,34 en llano y 31,33 en punta (con el 15,62% de impuestos indirectos incluidos). Este agosto, el precio medio ha sido de 41,40 céntimos en horario valle, 36,99 en llano y 40,76 en punta (incluido el 5,525% de impuestos indirectos que se aplican en las facturas emitidas desde el pasado 1 de julio). La media aritmética entre los tres tramos ha sido este mes de 35,74 céntimos, un 76,1% más que los 20,30 de hace un año. La media ponderada tomando como referencia el consumo del usuario medio en cada tramo ha sido de 35,71 céntimos, un 85,0% más elevada que los 19,30 de julio de 2021.
El usuario medio utilizado por FACUA en sus análisis tiene una potencia contratada de 4,4 kW -la misma en horario punta y valle- y un consumo de 366 kWh mensuales. Es un perfil elaborado tras el análisis de varias decenas de miles de facturas de viviendas habitadas. En cuanto a los porcentajes de consumo en los tres tramos horarios del nuevo sistema de facturación, la asociación ha tomado como referencia el perfil de usuario medio tradicional sin discriminación horaria publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que consume el 45% de la electricidad en el horario valle, el 29% en el horario punta y el 26% en el horario llano.
De lunes a viernes, el horario punta se aplica de 10 a 14
horas y de 18 a 22 horas, el llano de 14 a 18 horas y de 22 a 00 horas, y el
valle de 00 a 8 horas. Sábados, domingos y festivos nacionales se aplica las 24
horas el horario valle.
Consumo Responde recomienda medidas del día a día para ahorrar en la factura de la luz del hogar.
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| Medidas para ahorrar en la factura de la luz. Foto: Antonio Marín. |
Ante el notable incremento en los costes energéticos de los suministros en los hogares, y la dificultad de poder afrontar estos elevados precios, Consumo Responde propone a las personas usuarias de Andalucía cambiar nuestros hábitos diarios al cocinar, lavar, utilizar el ordenador y el resto de electrodomésticos, a fin de reducir el máximo posible el consumo innecesario de energía.
Sobre la climatización, tan importante en estos meses de verano, se recomienda un correcto mantenimiento de los aparatos de aire acondicionado, colocándolos lejos de fuentes de calor, limpiando los filtros y utilizando un termostato. En este sentido, hay otras recomendaciones de fácil puesta en práctica que no siempre se valoran, como desconectar los aparatos cuando no haya nadie en la habitación, instalar toldos, cerrar ventanas y persianas en los momentos centrales del día o ventilar la vivienda en los momentos más frescos, además de tener en cuenta que la instalación de doble cristal o doble ventana también permite ahorrar energía.
En lo relativo al equipamiento electrónico, es otra de las vías por las que se escapa buena parte del coste económico del hogar, máxime cuando se está tantas horas conectados a internet. Para reducirlo, hay recomendaciones sencillas de aplicar, por ejemplo, desconectar los aparatos electrónicos y la pantalla del ordenador cuando no estén siendo utilizados y no usar el modo de espera o ‘stand by’ de los mismos, pues supone un derroche de energía.
Es preferible, asimismo, conectar varios aparatos a regletas de conexión múltiple que dispongan de interruptor propio, optando por regletas que sean seguras y cuenten con sistemas de protección contra la sobretensión. Otro error habitual es el de dejar los dispositivos móviles enchufados a la red una vez han terminado de cargar, pues siguen consumiendo energía aun no siendo utilizados.
Ahorro en cocina y limpieza del hogar.
Otro apartado que incrementa la factura energética cotidiana son todos los elementos de la cocina. En esta estancia se recomienda utilizar, siempre que se pueda, el microondas en lugar del horno y, si no hay más remedio que usarlo, hay que evitar abrirlo de manera innecesaria para evitar pérdidas de calor y aprovechar también su calor residual, apagándolo unos minutos antes de finalizar el horneado.
De igual forma, las personas usuarias deben saber que emplear la olla a presión mientras se cocina, así como las tapaderas de los recipientes, consume menos energía. También es importante limpiar la parte trasera del frigorífico, que debe estar bien ventilado y cuya temperatura óptima es de 5 ºC, mientras que la del congelador es de -18 ºC; recordando que lo correcto es mantener las puertas de ambos, frigorífico y congelador, abiertas el menor tiempo posible y comprobar su correcto cierre.
En lo referente a la limpieza en la casa, merecen destacarse otras recomendaciones útiles, algunas más conocidas y otras no tanto. Así, es conveniente utilizar el lavavajillas cuando esté a plena carga y, siempre que sea posible, emplear los programas de baja o moderada temperatura. A la hora de adquirir lavadoras o lavavajillas, se debe optar siempre por los más eficientes desde el punto de vista energético, los de clase A. Respecto a la lavadora, hay que utilizarla a plena carga pero sin sobrecargarla, y usar agua fría cuando sea posible, además de evitar el uso de la secadora y aprovechar el calor del sol para secar la ropa. Finalmente, se aconseja mantener limpios los filtros de la lavadora y, si se utiliza la aspiradora, también limpiar los filtros y los depósitos de residuos recogidos.
Desde Consumo Responde se es consciente de que la aplicación de algunas de estas recomendaciones conlleva un pequeño gasto superior al inicio de su puesta en práctica, pero, en el medio y largo plazo, es una inversión que se recupera con el ahorro económico, energético y medioambiental.
Consumo Responde.
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página http://www.consumoresponde.es, del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es y de los perfiles de Twitter (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
Casi el 85% de los españoles entre 16 y 24 años posee competencias digitales básicas o avanzadas.
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| Un joven consulta información en su móvil. Foto: Antonio Marín. |
Teniendo en cuenta a toda la población adulta, de 16 a 74 años, el 64,2% de los españoles tiene habilidades digitales, con un porcentaje algo más elevado entre los hombres (65,7%) que entre las mujeres (62,6%). En total, la cifra española está más de 10 puntos por encima de la media europea (54%) y cuatro puntos por encima del porcentaje de 2020 (60,2%).
Por otra parte, el 97,5% de la población entre 10 y 15 años, todavía en edad de escolarización obligatoria, ha utilizado internet en los tres meses anteriores a la encuesta. El porcentaje aumenta con la edad, del 93,1% para los niños y niñas de 10 años, hasta el 99,5% para los adolescentes de 15 años.
Otro indicador que recoge el SEIE es el de la financiación educativa: el gasto público alcanzó en 2020 su máximo histórico, con 55.266 millones de euros, lo que supone un aumento del 4,1% respecto al año anterior.
Mientras que el gasto de las administraciones ha subido, ha bajado el de las familias. Así, el gasto de los hogares ha sido de 11.054 millones en 2020, lo cual supone un 3,4% menos que el año anterior.
El ‘Sistema Estatal de Indicadores de la Educación’ es un informe anual que recopila en una sola publicación toda la información relevante en materia educativa de forma sintetizada. Incluye datos de escolarización, información sobre el profesorado, los principales resultados de las evaluaciones internacionales y las estadísticas sobre educación e inserción. Al mismo tiempo, incorpora datos europeos y de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para dar un contexto internacional. Se puede consultar en la web del Ministerio de Educación y Formación Profesional.
Ya se puede solicitar el voto por correo para las elecciones autonómicas al Parlamento de Andalucía del 19 de junio.
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| Oficina de Correos en Lopera. Foto: Antonio Marín. |
Los electores que decidan votar por correo pueden solicitar hasta el día 9 de junio (inclusive) el Certificado de su inscripción en el Censo Electoral de la Comunidad Autónoma de Andalucía. La obtención de este certificado es requisito imprescindible para poder emitir el voto por correspondencia y puede solicitarse por vía telemática a través de la web http://www.correos.es o presencialmente en cualquier oficina de Correos de España.
Solicitud de voto por correo telemática.
Los electores pueden solicitar su voto a través de la web de Correos (www.correos.es), sin tener que acudir en persona a una oficina postal. En este modelo de solicitud, que evita desplazamientos, el interesado debe acreditar su identidad mediante firma electrónica y aceptándose como sistemas de identificación válidos los certificados de persona física reconocidos por el Ministerio de Industria y el DNI electrónico (DNI-e).
Solicitud de voto en oficinas.
La solicitud de voto por correo puede realizarse en todas las oficinas de Correos de España. Esta petición debe ser realizada personalmente por cada elector, salvo en caso de enfermedad o discapacidad –acreditada mediante certificación médica oficial-que le impida la formulación personal de dicha petición. En este caso puede ser presentada en nombre del elector por otra persona autorizada notarialmente o consularmente.
En el momento de formular la solicitud, los interesados deben acreditar su identidad presentando ante el empleado de la oficina postal el DNI, Pasaporte o carnet de conducir originales.
Con el objetivo de agilizar los trámites y evitar esperas, la compañía ofrece la opción de cita previa para la solicitud del voto en oficinas, a través de la app, la web de Correos o la Oficina Virtual. Para ello el elector tan sólo debe seleccionar la oficina disponible que tenga cita previa y, por último, elegir el día y la hora que más le convengan.
Correos entregará las solicitudes recibidas en las Delegaciones Provinciales de la Oficina del Censo Electoral en Andalucía, quienes enviarán a los solicitantes, a partir del 30 de mayo, la documentación necesaria para que puedan ejercer el voto por correo.
Correos está poniendo todos los recursos tecnológicos, logísticos y humanos necesarios para garantizar el cumplimiento de los compromisos que le son encomendados en los procesos electorales.
El 93% de andaluces de entre 16 y 25 años maneja redes sociales, frente al 41% de los de edad superior.
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| El estudio del IECA detecta más disponibilidad de tecnologías en hogares
con parejas e hijos convivientes que en los unipersonales. Foto: Junta de Andalucía. |
Según este informe, las jóvenes andaluzas de entre 16 y 25 años son quienes diariamente utilizan con más frecuencia internet, con un 98%, mientras que los hombres de 66 a 75 años son los que menos, con un 72,9%, diez puntos por debajo de las mujeres de ese mismo rango de edad (83,3%).
El estudio del IECA permite realizar un diagnóstico detallado de las actitudes de la población de Andalucía con las TIC y del uso habitual de sus datos personales en distintos ámbitos, incluido internet, profundizando en temas como la cesión de su información y la confianza a la hora de usar la red. Esa relación y la percepción de las tecnologías puede variar según la edad, el género, el nivel de ingresos, el nivel de estudios o el grado de urbanización.
De acuerdo con el diagnóstico, tan solo el 5,9% de la población andaluza no ha hecho uso de internet en los últimos tres meses, y el perfil demográfico más frecuente entre estas personas es el de un hombre de 66 a 75 años. Con carácter general, se observa que la utilización de la red decrece con la edad y que, en general, son las mujeres las que usan internet en mayor proporción. Además, también se extrae que el 91,6% de las personas que han declarado navegar en los últimos tres meses lo han hecho diariamente.
Las mujeres buscan información sobre salud.
La búsqueda de información a través de la red sobre temas de salud o la concertación de citas médicas a través de internet es mayoritariamente realizada por las mujeres, un 75,1% y 72,1%, respectivamente, frente al 64,7% y 63,0% en el caso de los hombres. Ello puede responder a la mayor participación en general de la población femenina en tareas de cuidado, como se ha observado en otras encuestas sociales realizadas por el IECA.
Con respecto a otras actividades que pueden requerir capacidades o conocimientos de internet, como son las gestiones bancarias, se aprecian diferencias según el nivel de formación. El 71,2% de la población realiza este tipo de operaciones, pero esta cifra no supera el 36,6% entre la población con estudios primarios (34,6 puntos menos).
Esa brecha por nivel educativo se observa en otras actividades cotidianas como el acceso a los archivos personales del sistema de salud o a la información de páginas web y aplicaciones de la Administración Pública.
A más ingresos, más uso de internet.
El diagnóstico arroja una diferencia de 13 puntos en el uso de internet entre los hogares con más ingresos (100%) y los que menos recursos tienen (87%). Asimismo, se comprueba que el 86,1% de las personas con menores ingresos utilizan la red diariamente al menos cinco días por semana, frente al 96,6% de las personas con más ingresos.
También se observan disparidades en Andalucía a nivel geográfico según grado de urbanización. En las zonas rurales disponen de ordenadores personales un 68,9% de la población frente al 82,3% de los residentes en ciudades. Las diferencias se mantienen en cuanto a la disponibilidad de Smart TV (71,6% en ciudades frente al 59,4% en zonas rurales) o tablets (60,4% en ciudades frente al 48,9% en zonas rurales). En cuanto a conexión, disponen de ella un 89,7% de la población rural frente al 95,1% de los que viven en las ciudades.
Confianza de la población andaluza en internet.
Más de la mitad de la población andaluza admite que siempre o casi siempre da su consentimiento a las cookies (51,2%), mientras que un 31,7% solo lo hace a veces y un 13,4% afirma que nunca lo da. Este porcentaje de aceptación aumenta con el nivel de formación de la población. Se observa cómo, mientras el 24,7% de la población con estudios primarios dice sí siempre o casi siempre a las cookies, este porcentaje alcanza el 63,2% entre la población con estudios universitarios.
A pesar de que un 72,8% de la población participa en redes sociales, una proporción muy similar afirma que es difícil saber los riesgos que se asumen al compartir datos personales en las redes sociales, y casi dos tercios (65,1%) piensan que la información que se publica en esos canales es empleada para enviar bulos y alterar la opinión pública. Solo el 18,6% considera que las redes cuidan la seguridad de los datos personales de las personas usuarias.
El 24,9% de la población andaluza confía poco o nada en internet, siendo la población sin estudios o con estudios primarios la que menos confía (35,2%).
En cuanto a la cesión de datos personales, se confía mayoritariamente en las entidades públicas. Los servicios de salud pública son los que mayor confianza generan, el 92,8%, seguidos por la Administración Pública, con un 86,5%. Las entidades privadas generan más desconfianza, salvo los bancos, que tienen un respaldo del 71,9% de la población.
Dispositivos electrónicos en los hogares.
El dispositivo más común es el teléfono móvil, utilizado por un 99,1% de la población andaluza, variando poco el porcentaje para los distintos perfiles, solo los hombres de entre 66 y 75 años reducen unos tres puntos ese valor.
Atendiendo al nivel de ingresos, el 51,4% de las personas que residen en hogares de menores rentas (menos de 900 euros al mes) dispone de ordenador personal y el 34% de tablet, frente a los núcleos familiares que tienen mayores recursos (más de 3.000 euros al mes), donde estas cifras alcanzan un 97,1% y un 79,1%, respectivamente.
Según la tipología de hogar, se localiza más disponibilidad de tecnologías en
los conformados por pareja con hijos
convivientes que en los unipersonales. En el primer caso, más de
la mitad (54,1%) disponen de consola de
videojuegos, tres de cada cuatro poseen Smart TV y el 85,7% tiene ordenador
personal en el hogar.
El Gobierno pide a los bancos que garanticen el acceso de las personas mayores a los servicios bancarios.
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| Imagen de un cajero de una sucursal bancaria. Foto: Pixabay. |
En el encuentro, en el que también han estado presentes el secretario de Estado de Economía, Gonzalo García de Andrés, y el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, la vicepresidenta ha traslado la inquietud del Gobierno sobre esta cuestión y ha solicitado información sobre la efectividad de las medidas que el sector bancario ya ha puesto en marcha. Asimismo, ha señalado la necesidad de adoptar medidas para asegurar el acceso de los mayores a los servicios financieros.
La cuesta de enero obliga a los loperanos a ajustarse más el cinturón.
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| Paseo de Colón, en Lopera. Foto: Antonio Marín. |