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| Consultorio Médico de Lopera. Foto: Antonio Marín. |
El Servicio Andaluz de Salud ha habilitado un servicio de
atención telefónica para pacientes de Atención Primaria (medicina de familia,
pediatría o enfermería) con el objetivo de garantizar la máxima protección y
seguridad a los profesionales y a los usuarios ante la situación de pandemia
actual. Este método de consulta se seguirá siempre y cuando el profesional
sanitario considere que no es necesaria la presencia del paciente, si el
profesional estima oportuno que el paciente acuda al centro se le dará una cita
presencial.
La atención telefónica ya se venía utilizando en los centros
de Atención Primaria y se amplía ahora de forma que constituirá la principal
forma de contacto entre los usuarios del SAS y sus profesionales.
Durante el mes de marzo se han gestionado 1.612.967 citas
para consultas telefónicas. La mayoría de estas citas se ha facilitado en los
centros aunque aumenta progresivamente la petición de cita telefónica mediante
la App y el teléfono de Salud Responde y más recientemente a través de
ClicSalud+. En concreto, el número de citas gestionadas por estos canales se ha
elevado a 314.315 durante el mes de marzo (136.529 a través de Salud Responde, 163.175
a través de la app y 14.611 mediante ClicSalud+ --desde 26 de marzo--).
La persona que necesite atención sanitaria puede solicitar
cita para consulta telefónica a través de ClicSalud+, App y teléfono de Salud
Responde o llamando a los teléfonos de información de los centros de salud. El
profesional sanitario, una vez recibe la cita, contacta a través del teléfono
que está registrado a nombre del paciente, comprobando la identidad del mismo.
Durante la consulta telefónica el profesional sanitario
tendrá acceso a la historia clínica electrónica del paciente por lo que podrá
prescribir o renovar medicación y realizar las indicaciones que considere
oportunas sin necesidad de que el paciente se desplace al centro.
Es importante recordar a los ciudadanos que hayan solicitado
una consulta de Atención Primaria que atiendan las llamadas de números largos u
ocultos porque pueden proceder del centro sanitario.
Además, en aquellos casos en los que el profesional
sanitario así lo considere puede solicitar al paciente información extra que el
paciente puede enviar desde su teléfono móvil. Esta gestión de archivos e
realiza mediante una nueva herramienta informática denominada ‘Mercurio’ y que
ha sido creada para el envío seguro de archivos entre profesionales y
ciudadanos.
En la página
web del SAS se han publicado videos sobre cómo solicitar y enviar archivos
mediante este sistema (http://lajunta.es/2accc).
El paciente recibe un SMS en su móvil sin tener que
descargar ninguna aplicación adicional y puede responder a él con una imagen
(por ejemplo, de una herida o cualquier otra lesión y también con un archivo de
video, audio o un PDF que el profesional pueda demandarle).
La herramienta “Mercurio” ya está siendo utilizada en
diversos servicios de Atención Hospitalaria como Dermatología, con resultados
muy positivos, tanto para el facultativo como para el ciudadano. De momento,
sólo es el paciente es el que puede enviar imágenes al profesional sanitario
pero próximamente también podrán los profesionales.
Los ciudadanos pueden pedir cita para consulta de atención
primaria (medicina de familia, enfermería o pediatría) a través de las
siguientes vías:
- Teléfonos de los centros:
- App Salud
Responde. Más información y descarga gratuita en: http://www.sspa.juntadeandalucia.es/SaludResponde/AppMovil/
- Teléfono Salud Responde, cita e información: 955 54 50 60
Además, en ClicSalud+, las personas que disponen de un
método de identificación seguro como certificado digital o Cl@ve pueden
consultar todas sus citas pendientes, su historia clínica, los resultados de
sus pruebas analíticas, de pruebas de imagen y realizar trámites
administrativos. Entre los servicios que ofrece se encuentra consultar y
actualizar los números de teléfono que son los que los profesionales sanitarios
utilizan para ponerse en contacto.