En este sentido, Hidalgo señala cómo este proceso ha permitido acercar más a la ciudadanía este servicio gratuito que ofrece la Diputación de Jaén. “Con anterioridad, para celebrar las audiencias de arbitraje y resolver las reclamaciones presentadas por los consumidores era imprescindible trasladarse a la capital, lo cual suponía una limitación para ciudadanos de municipios más alejados”, apunta.
Andújar, Baeza, Beas de Segura, Cazorla, Jódar, Linares, Lopera, Martos, Porcuna, Torredelcampo, Úbeda, Villanueva del Arzobispo, Marmolejo y Mengíbar acogen ya la realización de audiencias a través de este proceso de descentralización, del que el diputado de Servicios Municipales destaca “la estrecha colaboración entre Diputación con los ayuntamientos de estas localidades y Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que han contribuido a dar a conocer esta vía de resolución de litigios surgidos entre personas consumidoras y empresas”, destaca el diputado de Servicios Municipales.
En la actualidad, son en torno a 3.500 las empresas que se encuentran
adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, que es una herramienta
extrajudicial gratuita para la resolución de reclamaciones y conflictos
entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales. A
través de este sistema, ambas partes de forma voluntaria, encomiendan al
órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y
confidencialidad, la decisión sobre el mismo. Este sistema destaca por
su rapidez, ya que tiene que resolver en un plazo de tres meses desde
que se inicia el procedimiento, su eficacia y su gratuidad.