Una nueva norma blinda a los consumidores ante el ‘spam’, las llamadas y los mensajes fraudulentos.

Usuario con un móvil. Foto: Junta de Andalucía.

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía anuncia la entrada en vigor, desde el 7 de marzo de 2025, de la Orden TDF/149/2025, de 12 de febrero, que establece medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos, así como para garantizar la identificación de la numeración utilizada para la prestación de servicios de atención a la clientela y realización de llamadas comerciales no solicitadas.

La aplicación de la nueva norma se hará de forma escalonada. Así, inicialmente, las entidades operadoras deberán bloquear las llamadas de voz sin identificación, las llamadas de voz con identificador de llamada entrante no atribuido a ningún servicio o de formato no coherente con el Plan Nacional de Numeración Telefónica y las llamadas de voz con identificador de llamada entrante con numeraciones no asignadas por la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC) a ninguna operadora o proveedora de servicios.

De esta forma, la nueva disposición pretende proteger en mayor medida a las personas consumidora ante el aumento de la cibercriminalidad en los últimos años. Sólo en Andalucía, según los datos del Ministerio del Interior, se dispararon los casos un 313% de 2019 a 2023.

El objetivo, por tanto, es proporcionar un blindaje ante la proliferación de ciberfraudes como el ‘phishing’ y sus variantes ‘smishing’ (SMS) y ‘vishing’ (llamadas telefónicas), y evitar el ‘spam’ telefónico a través del bloqueo de llamadas y de mensajes móviles sospechosos de estafa.

La entidad operadora también deberá acometer en la primera fase de aplicación de la nueva norma el bloqueo de los mensajes móviles (SMS/MMS/RCS) bajo los mismos parámetros que las llamadas telefónicas.

Además, se atribuye la numeración gratuita 800 y 900 a la prestación del servicio de atención a los clientes, la realización de llamadas comerciales no solicitadas y los servicios de cobro revertido automático. De este modo se garantiza que la persona que recibe la llamada pueda devolverla a esos números de manera gratuita.

La norma se aplicará tanto a las llamadas realizadas desde España o las que se reciban procedentes del extranjero.

A partir del 7 de junio, se hará efectiva la prohibición de la numeración de teléfonos móviles para la prestación de servicios de atención a clientes y la realización de llamadas comerciales no solicitadas desde estos teléfonos.