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| El simulador de cláusulas suelo ha sido diseñado por la Junta de Andalucía. |
El simulador diseñado por la Junta de Andalucía permite a la
ciudadanía hacer un cálculo estimado del dinero que debería devolverle
el banco para restituir lo abonado a través de una cláusula que se
considera abusiva en los casos en los que hubo falta de transparencia en
la información ofrecida a la firma del préstamo hipotecario. Para ello,
la herramienta permite, una vez introducidos los datos de una hipoteca,
hacer dos simulaciones de la misma, una con cláusula suelo y otra sin
ella, de forma que la diferencia entre ambas simulaciones es el importe
pagado de más a causa de la aplicación de dicha cláusula.
En total, se han producido hasta la fecha 52.127
simulaciones, unas 840 diarias de media, utilizando las dos versiones
disponibles del simulador. La versión de escritorio acumula 46.434
descargas, mientras que la versión web, puesta en marcha el pasado 6 de
febrero, acumula ya un total de 5.693 simulaciones, una media de 355 al
día.
Esta versión web, que se suma a la versión de escritorio que
ya estaba en funcionamiento, ha sido puesta en marcha recientemente con
el objetivo de mejorar el uso de la herramienta y facilitar su acceso a
la ciudadanía.
La nueva versión web se ha diseñado con criterios de
accesibilidad para que funcione correctamente en diferentes dispositivos
y navegadores, y de usabilidad, para facilitar la utilización de la
herramienta por parte de las personas interesadas. Se han incluido
también nuevas funcionalidades, como poder mandar la simulación por
correo o generar un informe de la misma en formato PDF.
Además, la herramienta conecta con Consumo Responde
para ofrecer a las personas usuarias más información sobre cómo
proceder después de hacer la simulación y cuál es el procedimiento a
seguir para reclamar el dinero a los bancos tras la publicación, el 21
de enero de 2017, del Decreto ley que regula el procedimiento
extrajudicial para la devolución de los importes indebidamente cobrados
en concepto de cláusulas suelo por las entidades bancarias.
Se trata de una herramienta viva que seguirá evolucionando y
mejorando, recogiendo las necesidades y aportaciones de la ciudadanía.
Entre otras mejoras, está previsto incluir más índices de referencia
aparte del euríbor, o el cálculo del interés asociado al sobrepago por
aplicación de la cláusula suelo.
El interés de la ciudadanía por este tema ha generado
también numerosas consultas a los servicios de Consumo de la Junta de
Andalucía, tanto a través de las oficinas provinciales, como del
servicio Consumo Responde, que han gestionado hasta la fecha 854
consultas y peticiones relacionadas con el asunto de las cláusulas suelo
y el uso del simulador.
La Junta recuerda a las personas afectadas que pueden
reclamar a sus bancos la eliminación de las cláusulas suelo y la
devolución de las cantidades indebidamente cobradas desde la firma del
préstamo hipotecario en los casos de falta de transparencia en la
información ofrecida por la entidad bancaria a las personas
consumidoras.
En la página web de Consumo Responde se ha habilitado un
espacio para informar a la ciudadanía sobre el procedimiento a seguir
para solicitar la devolución de las cláusulas suelo, y se ha publicado
un modelo de reclamación para que las personas afectadas puedan realizar
los trámites para solicitar dicha devolución a sus entidades bancarias.
Por último, se recuerda a la ciudadanía que, ante cualquier
duda o consulta sobre este tema, puede ponerse en contacto con Consumo
Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las
personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud.
Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma
continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página
web, del correo electrónico o de las redes sociales.
Asimismo, si prefiere un servicio de atención presencial,
puede acercarse a alguno de los servicios provinciales de Consumo,
presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.