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| Cartel anunciador de este servicio. Foto: Junta de Andalucía. |
De las gestionadas por teléfono, el desglose provincializado
es el siguiente: Almería (33);
Cádiz (159); Córdoba (110); Granada (81); Huelva (68); Jaén (55); Málaga (202); Sevilla (507); y 25
han sido desde otras Comunidades Autónomas.
Ante la imposibilidad de ofrecer una atención presencial, el
equipo de atención a la ciudadanía de la Agencia de Servicios Sociales y
Dependencia de Andalucía (ASSDA) se ha adaptado a esta situación excepcional,
respondiendo a las consultas a través del teletrabajo.
El teléfono gratuito de información sobre dependencia, 900
166 170 ha continuado ofreciendo un servicio de carácter especializado e
individualizado, con contenidos unificados, exactos y precisos así como un
asesoramiento al equipo de profesionales del Sistema. Además, los profesionales
que atienden este servicio, también han dado respuesta a las consultas por
escrito que se reciben a través del correo electrónico
atencionciudadania.assda@juntadeandalucia.es
Un porcentaje importante de las llamadas recibidas (el 37%)
fueron generadas por la incertidumbre inicial de las personas beneficiarias
sobre el cobro de las prestaciones económicas a las que tienen derecho al
declararse el estado de alarma por Covid19. A fecha de hoy, se ha procedido con
total normalidad al pago de estas prestaciones, tal y como se viene haciendo de
forma puntual todos los meses.
Por otro lado, en el 29% de las consultas a este teléfono
gratuito, los andaluces y las andaluzas han solicitado información relacionada
con su expediente de dependencia o el de algún familiar, mientras que el 24% de
las consultas recibidas han sido sobre información relativa al procedimiento de
reconocimiento de la situación de dependencia y acceso a los servicios y prestaciones
del Sistema de Autonomía y Atención a las personas en situación de dependencia.
Además, en el 7% de los casos han sido cuestiones concretas relacionadas con el
Servicio de Ayuda a Domicilio, y el resto (3%) trataban sobre traslados de
expedientes, bajas, etc.
La mayor parte de las consultas recibidas (el 77%) han sido
planteadas por familiares de las personas en situación de dependencia. En el
17% de los casos ha sido la propia persona interesada la que trasladaba sus
dudas e inquietudes y el 6% de las consultas han sido de profesionales del
Sistema de Dependencia.
En gran parte de estas consultas, de forma directa o
indirecta, se ha manifestado la inquietud e incertidumbre por la situación de
alarma actual que se está viviendo por la crisis provocada por el coronavirus y
las consecuencias que tiene en los procedimientos y servicios del sistema de
atención a la dependencia.
Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia, junto a otras iniciativas de la ASSDA como la publicación de una guía de preguntas y respuestas sobre aspectos no sanitarios COVID-19, tratan de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la ASSDA. Desde la implantación de la Ley de Dependencia en el año 2007 hasta la actualidad, a través de los distintos cauces (telefónico, directo y escrito) se han atendido más de 233.000 consultas de la ciudadanía.
Este servicio de atención a la ciudadanía sobre dependencia, junto a otras iniciativas de la ASSDA como la publicación de una guía de preguntas y respuestas sobre aspectos no sanitarios COVID-19, tratan de aclarar todas las dudas tanto de la ciudadanía en general como de entidades y profesionales de atención a la dependencia, sobre las prestaciones gestionadas en la ASSDA. Desde la implantación de la Ley de Dependencia en el año 2007 hasta la actualidad, a través de los distintos cauces (telefónico, directo y escrito) se han atendido más de 233.000 consultas de la ciudadanía.