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| Sala de trabajo de Salud Responde. Foto: Junta de Andalucía. |
Los andaluces han accedido en más de 23,7 millones de ocasiones a Salud Responde, en el primer semestre del año, para realizar gestiones dentro de la treintena de servicios que ofrece
la Consejería de Salud por esta vía. El 74% de ellas se han llevado a
cabo a través de la aplicación móvil que cuenta en la actualidad con 2.351.814 usuarios
distintos, cerca de un 41,8% más que en junio del año anterior
(1.657.691). El 28% de la población residente en Andalucía tiene
descargada ya esta aplicación móvil.
Las peticiones de citas para el médico o pediatra y para enfermería de atención primaria son
el principal servicio por el que los andaluces acuden a Salud Responde.
El 79% de estas citas se gestionan a través de la aplicación móvil
gratuita que lleva su nombre.
Los andaluces han realizado 17.204.296 de gestiones de citas
a través de esta App en estos primeros seis meses incrementado su uso
un 39% con respecto al mismo periodo del año anterior, situándose como
canal preferido para concertar citas, solicitar información y anular las
mismas.
Recordatorio de citas.
El recordatorio de citas con especialista a través de la App es un servicio que se está implantado de forma progresiva en diferentes especialidades en centros sanitarios de la comunidad. Este servicio de recordatorio de citas está en funcionamiento en centros sanitarios de Córdoba, Sevilla, Málaga y Granada y desde el inicio de su implantación ha logrado reducir en un 14% el absentismo de los pacientes. Desde la puesta en marcha en 2016, se han recordado cerca de 420.000 citas, de las cuales 185.000 corresponden al primer semestre 2018.
Con la nueva tecnología incorporada en la plataforma de
Salud Responde, los andaluces que lo deseen pueden recibir a
notificaciones y alertas sobre cambios en las citas, alertas sanitarias,
mensajes y consejos tanto en formato texto como a través de videos o
enlaces a webs de referencias.
En este periodo se han enviado 1,5 millones de notificaciones y mensajes
a las personas que tienen descargada esta aplicación, desarrollada para
todos los sistemas operativos (Apple, Android y Windows Phone). Para su
uso, tras instalarla en el terminal móvil, se debe introducir el número
de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores de 14 años, el
DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil completo
en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo
requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
La segunda vía más usada para la gestión de citas de manera telemática por los andaluces en este primer semestre ha sido la Oficina Virtual, accesible desde la web de la propia Consejería (www.juntadeandalucia.es/salud) y desde la web del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud), con 6,2 millones de citas gestionadas.
El nuevo teléfono de acceso a Salud Responde (el 955 54 50 60, integrado en las tarifas planas) ha recibido 5,7 millones de llamadas de
los andaluces en el primer semestre de este año, en línea con la
actividad registrada el año pasado en el mismo periodo. Las personas
que atienden esta línea son mayoritariamente mujeres (un 77,6%) y son
expertas en la atención al usuario.
Con una formación específica en técnicas de comunicación,
gestión de emociones, quejas y reclamaciones y un entrenamiento continuo
para mejorar la calidad del servicio, estos profesionales atienden a
las personas usuarias de esta vía de acceso a Salud Responde,
mayoritariamente para la gestión de citas con atención primaria, (4,3
millones de gestiones de citas para el médico, pediatra o enfermería) y
resuelven consultas, anulaciones o modificaciones de citas con los
especialistas de los diferentes centros sanitarios (un total de 370.615
gestiones).
Este servicio ha sido utilizado en esta primera mitad del
2018 un 31% más que en el mismo periodo del año anterior y es utilizado
para resolver las solicitudes referentes a estas citas como para
aquellas que hayan sido dadas para pruebas diagnósticas, ya sea en un
hospital regional, comarcal o en un centro de especialidades o centro de
alta resolución.
Junto a las citas con atención especializada, destacan el uso del servicio Salud 24 horas para
solicitar consejos e información sanitaria preferentemente sobre
medicación, fiebre, gastroenteritis o salud sexual y reproductiva, con
325.609 gestiones realizadas.
Otros servicios.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde, destacan también por el nivel de actividad generado, el servicio de información general sobre el sistema sanitario público, que ha atendido 304.386 consultas y el de Ventana Abierta a la Familia, con 151.573 gestiones realizadas en esta plataforma de comunicación dirigida a apoyar a madres y padres en la crianza de sus hijos e hijas a lo largo de las distintas etapas del desarrollo infantil.
Desde el centro de información y servicios de Salud Responde se lleva a cabo el seguimiento de pacientes que han sido dados de alta
hospitalaria, realizando el equipo de enfermería de este centro el
control de la evolución de pacientes en las primeras 24 horas, así como a
aquellos que permanecen en domicilio tras la asistencia del 061 o son
considerados pacientes frágiles o que se encuentran en cuidados
paliativos en nuestra Comunidad. En este primer semestre han sido
incluidos en estos programas a 30 de junio un total de 25.397 personas.
Los andaluces han aumentado un 15% las peticiones de citas y consultas a Salud Responde sobre el registro de voluntad vital anticipada
(44.386), y un 43% las peticiones de información para llevar a cabo la
libre elección de hospital, con 2.010 cambios de hospital o demora
voluntaria de la intervención y 213 consultas solventadas sobre la
segunda opinión médica.
Otro de los servicios que presta Salud Responde es el de teletraducción.
A través de este sistema, Salud Responde puede facilitar la
comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario
público en una treintena de idiomas, realizando en este periodo un total
de 5.788traducciones. Este servicio permite acceder al usuario que lo
necesite a la totalidad de la cartera de servicios de Salud Responde en
su propio idioma, de la misma forma que pueden recibir asistencia
sanitaria en su lengua desde cualquier centro del sistema sanitario
público de Andalucía.