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| Centro operativo de Emergencias 112 Andalucía en Sevilla. Foto: Junta de Andalucía. |
El servicio Emergencias 112 Andalucía ha gestionado un total de 313.016
incidencias en la comunidad autónoma durante el primer semestre de 2019, una
cifra ligeramente superior a la registrada en el mismo periodo del año anterior,
cuando se atendieron 294.105 incidencias, según informa el servicio adscrito a
la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e Interior
de la Junta de
Andalucía.
Este ascenso -un 6,43% respecto a 2018- demuestra la
consolidación del Teléfono Único de Emergencias como número de referencia para
la ciudadanía en caso de situaciones de urgencia así como el alto grado de
conocimiento e implantación entre la población y la confianza depositada en su
gestión.
Las principales causas de aviso al 112 en los seis primeros
meses del año han sido las asistencias sanitarias (145.038) y los casos
relacionados con la seguridad ciudadana (60.588). A continuación se
encuentran aquellas relacionadas con las incidencias de tráfico (26.213), los
accidentes de circulación (19.919) y los incendios (17.037). Otros motivos
habituales de llamada al centro coordinador son los relativos a anomalías en
servicios básicos, rescates y salvamentos, perdidos o riesgos naturales.
Por provincias, Sevilla y Málaga son una vez más las dos
con mayor actividad durante el primer semestre del año, con un total de
89.448 emergencias atendidas en el caso de la primera y 62.313 en la provincia
malagueña. A continuación se sitúan Granada (38.981) y Cádiz (37.973).
Con un menor volumen de gestión se encuentran Córdoba (que
atendió un total de 23.416 incidencias), Almería (22.392), Jaén (20.641) y
Huelva (17.838).
La actividad en el sistema de Emergencias 112 se incrementa
tradicionalmente durante los meses de verano y periodos vacacionales, debido al
aumento de los desplazamientos, periodos festivos y operaciones especiales.
Así, en el primer semestre del año, el mes con más actividad en el servicio ha
sido junio, con 56.689 incidencias, por delante de mayo (55.700), marzo (51.726)
y enero (51.663). Por franjas horarias, el tramo comprendido entre las 19:00 y
las 21:00 horas ha sido el de mayor concentración de avisos durante el primer
semestre con una media que supera el centenar de emergencias (103) en una hora.
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público,
gratuito y multilingüe, disponible las 24 horas los 365 días del año para
atender las demandas de los andaluces en materia sanitaria, de extinción de
incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Ofrece
respuesta a la ciudadanía en inglés, francés, alemán y árabe, además de en
castellano para garantizar la cobertura de todas las situaciones de emergencia
que se produzcan en el territorio andaluz, independientemente de la procedencia
o idioma de la persona que solicite la asistencia.
El servicio cuenta con un alto grado de valoración por parte
de las personas que en algún momento han tenido que llamar al 112 para
solicitar ayuda en caso de situación de urgencia. Según las últimas encuestas
realizadas, los usuarios otorgaron una puntuación media de 8,93 a la
satisfacción global del sistema. La calidad del personal del 112 obtuvo una
puntuación media de 9,06, siendo la amabilidad la categoría mejor valorada por
los llamantes con una nota de 9,34.
Además, Emergencias 112 es un servicio de calidad
certificada basada en la Norma Internacional ISO 9001:2000- Sistema de Gestión
de la Calidad, que otorga la Asociación
Española de Normalización y Certificación (Aenor). El sistema también posee
la certificación de Gestión Ambiental, que garantiza que todos sus procesos se
realizan de forma respetuosa con el medio ambiente. Este año se han vuelto a
renovar ambas certificaciones en cuyos procesos se trabaja de manera continuada
y permanente.