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| Han aumentado las gestiones por vía telemática en el SAS. Foto: Antonio Marín. |
Según los datos que arroja el balance de 2017, los
jiennenses han utilizado como canal de acceso principal para informarse,
concertar o anular citas la aplicación gratuita de Salud Responde. Cinco de
cada diez de estas gestiones se realizan a través de esta aplicación, con 1,8
millones de gestiones registradas para citas por este canal de acceso, al que
le siguen en cuanto al volumen de uso por los jiennenses la web, con casi un
millón de gestiones y la vía telefónica con 875.385 llamadas, cuyos usuarios
han manifestado una satisfacción de 9.4 sobre 10 en la última encuesta
realizada por el servicio Salud Responde entre las personas que han solicitado
cita por esta vía.
Dentro del conjunto de estas gestiones de cita por vía
telemática, un 3% corresponden a gestiones realizadas con la enfermería de
atención primaria. El 57% de las interacciones de los usuarios por las
diferentes vías telemáticas han sido para consultas información de la cita,
mientras que en un 28% de los casos han concertado cita y en un 10% se han
anulado o reubicado, permitiendo a otros usuarios hacer uso de ella.
Un total de 148.633 jiennenses disponen de la aplicación
móvil de Salud Responde en sus dispositivos móviles, un 42,1% más de personas
usuarias que en enero de 2017, lo que supone el 22,5% de la población de Jaén.
Junto a las gestiones de citas, los jiennenses han utilizado
en casi 100.000 ocasiones la app también para comunicarse con el centro a
través del sistema de chat, informarse sobre la voluntad vital anticipada, el
sistema sanitario, pedir citas para analítica de sangre y consultar los
servicios que se prestan a través de salud 24 horas.
Esta herramienta gratuita facilita la solicitud y anulación
de las citas previas con atención primaria, al tiempo que queda registrada en
el calendario de su teléfono móvil, y está desarrollada para los sistemas
operativos Apple, Android, y Windows Phone. Para su uso, hay que introducir tras
la descarga el número de tarjeta sanitaria, año de nacimiento y, para mayores
de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil
completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo
requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
Los usuarios que lo deseen podrán recibir también a través
de la misma aplicación recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alertas
sobre cambios en las mismas, alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto en
formato texto como a través de videos o enlaces a webs de referencias.
La ciudadanía jienense ha acudido a Salud Responde en mayor
medida para acceder al servicio Salud 24 horas, desde donde se facilitan
consejos sanitarios personalizados sobre Alimentación Infantil, Consejos
Pediátricos, Cuidados Paliativos, Diabetes, Fiebre, Gastroenteritis, Lactancia
Materna, Medicación, Pacientes Oncológicos, Sexualidad y Adolescencia y
Vacunas. En este año los jiennenses han aumentado en un 12% el uso de este
servicio con 48.000 consultas sanitarias realizadas principalmente sobre la
medicación, la posología y los efectos adversos e interacciones de los
medicamentos, entre otros aspectos.
En volumen de actividad, le siguen las consultas,
anulaciones o cambios de citas con el médico especialista, consultas externas y
pruebas diagnósticas (41.429), que han aumentado en la provincia de Jaén en un
15,4% con respecto al año anterior.
Destaca también el uso del servicio de Ventana Abierta a la
Familia, con un incremento del 57% (37.516 gestiones realizadas) con respecto
al año anterior en esta plataforma de comunicación dirigida a apoyar a madres y
padres en la crianza de sus hijos e hijas a lo largo de las distintas etapas
del desarrollo infantil y que cuenta con cerca de 1.763 menores inscritos en la
provincia.
Las madres y padres que han inscrito a sus hijos e hijas en
este servicio reciben a través de la app de Salud Responde mensajes con
información y recordatorios periódicos que les ayudan en su cuidado, desde el
nacimiento hasta los 14 años. Estos mensajes también son enviados a aquellos
usuarios inscritos en el programa y que no tienen descargada la aplicación, a
través del correo electrónico.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde,
destacan también las solicitudes de información general sobre el sistema
sanitario público de Andalucía (36.584) y cobra especial relevancia el
seguimiento de pacientes frágiles dados de alta de los centros hospitalarios
las vísperas de festivos y fines de semana o que permanecen en sus domicilios
tras la asistencia del 061, así como aquellos que se encuentran en el programa
de cuidados paliativo, siempre siguiendo la indicación de sus facultativos. A
través de la enfermería de Salud Responde y durante el año se han realizado
6.227 llamadas para el seguimiento de 4.411 pacientes.
Desde Salud Responde se ha continuado con la gestión de
citas para el registro de Voluntades Vitales Anticipadas de los jienenses con
un total de 4.813 citas dadas y facilitando el acceso de los usuarios de otras
nacionalidades en más de una treintena de idiomas a los servicios sanitarios
públicos en nuestra Comunidad. Este año el servicio de traducción lingüística
de Salud Responde ha registrado en la provincia un total de 1.068 peticiones de
intermediación.