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| Un momento de la jornada organizada por Planeta Chatbot. Foto: Comunicae. |
Expertos en Inteligencia Artificial debaten sobre cómo afecta al día a
día y cómo van a cambiar los negocios tal y como se conocen en una
jornada organizada por Planeta Chatbot.
Después de un año desde su lanzamiento, tres jornadas en Madrid, una en Barcelona y otra en Canarias, Planeta Chatbot
-el portal líder en información sobre chatbots e inteligencia
artificial creado por más de 350 expertos del sector- organizó en
el Google Campus Madrid una jornada muy especial para
celebrar su primer aniversario. A la cita asistieron una docena de
empresas referentes en el sector como Gartner, BBVA, Capgemini, Chatbot Chocolate o Everis,
que analizaron cómo los chatbots y la Inteligencia Artificial afectan a
nuestro día a día y cómo van a cambiar los negocios tal y como los
conocemos.
Bajo el lema el ‘Impacto de la IA en las grandes empresas’, en la ponencia Miguel Ángel Morcuende, Territory Manager en Gartner,
afirmó que "aunque todo el mundo habla de Inteligencia Artificial (IA) y
en 2020 todas las tecnologías la incluirán, queda mucho trabajo por
hacer, ya que todavía 9 de cada 10 encuestados señalan su
desconocimiento en esta materia como principal barrera para adoptarla".
Además, explicó que "la IA es clasificar, filtrar y ordenar la amalgama
de datos que tenemos en las empresas para poder conseguir alcanzar los
objetivos de negocio. Las compañías le piden a la IA: rapidez y
eficacia, mejor procesamiento y análisis de datos y mejorar la
experiencia del cliente".
También de empresas y cómo están adaptándose a estas nuevas
tecnologías versó la segunda ponencia: ‘Conceptualización de Chatbots
para empresas’. En ella, Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate,
la agencia de desarrollo de chatbots, reconoció que el crecimiento de
las apps de mensajería y redes sociales ha cambiado la forma en la que
comunicarse. "Esto supone una nueva oportunidad para las empresas, que
gracias a ellos podrían atender a través de chatbots disponibles las 24
horas los 7 días de la semana, en esos canales en los que el consumidor
ya pasa el 80% del tiempo que están con el móvil, y con una gran
ventaja, que el formato conversacional no necesita de un proceso de
adopción porque tanto jóvenes como no tan jóvenes están acostumbrados a
chatear". Además, recordó la necesidad de que las compañías evalúen en
qué tiene sentido aplicarlos y ser conocedores de los retos de esta
tecnología.
Acto seguido tomó la palabra Diego García Puado, Head of Digital Clients en Capgemini,
quien habló sobre cómo va a cambiar, de aquí a dos años, la forma en la
que interaccionan usuario y compañías y cómo: la tienda física es el
pasado, el móvil es el presente y los agentes conversacionales el
futuro. Además, señaló que "nos encontramos en una fase inicial en el
nivel de madurez de los agentes conversacionales, siendo capaces de
proporcionar diálogos básicos, quedando lejos la conversación fluida y
los asistentes conversacionales. Queda mucho por hacer para adaptarnos a
un nuevo tipo de consumidor que premia la experiencia y la inmediatez.
De hecho, el 49% de los consumidores prefiere un asistente de voz a un
dependiente o a un servicio de atención al cliente, y todo por su
rapidez".
La última de las ponencias se centró en la relación entre
Inteligencia Artificial y Derecho, tema que captó la atención de todos
los asistentes. En ella, participaron Andrea Ortega Villalobos, Lawyer and Innovation Project Manager en Cuatrecasas, y Rubén Agote,
socio de la firma de abogados. Para este último, la IA presenta algunos
retos jurídicos que hay que resolver, como la privacidad de los datos
de los que se nutren los programadores o aquellas decisiones que se
hacen pasar por automatizadas, pero en las que detrás hay una persona
con responsabilidad legal.
En su intervención, Andrea Ortega Villalobos explicó
los retos legales que plantea la inteligencia artificial en la
prestación de servicios jurídicos y resaltó la necesidad de que "los
grandes despachos de abogados colaboren con las startups para conocer
como están cambiando estas nuevas tecnologías y desarrollarlas
conjuntamente". Afirmación que compartía Rubén Agote,
quien abordó los retos jurídicos que plantea esta tecnología y afirmó
que “es necesario que Ley y Tecnología vayan de la mano”. Además,
planteó varias cuestiones que afectan a ambos sectores como la legalidad
de estos nuevos dispositivos en la recogida de datos o el otorgamiento
de derechos civiles a los robots.
Tras las ponencias, tuvo lugar una mesa redonda moderada por Elia Méndez Bravo, directora general de la Mobile Marketing Association (MMA), en la que participaron: Raúl Navarrete, director de Canal Móvil de BBVA España; Marcos Obed, Head of Conversational Services en everis Europa; Susana Durán, Mobile & Bots director de Sage, y Mónica Cernuda, directora de Plataforma Watson y Cloud en IBM España.
Todos los participantes coincidieron al hablar sobre como muchos
usuarios todavía asocian la Inteligencia Artificial con robots que
pretenden dominar el mundo, una imagen que poco tiene que ver con la
realidad. Para Mónica Cernuda, "la inteligencia
artificial nos ayuda a comprender los millones de datos que se generan a
nuestro alrededor y que pueden ser útiles para cualquier sector. En
estos momentos, estamos trabajando en nuestro país con alrededor de 9
industrias completamente diferentes: administración pública, servicios
financieros, compañías de seguros, distribución, educación, turismo,
moda, salud… son algunos de los sectores que están aplicando estos
servicios".
Del sector de la banca habló más detenidamente el portavoz de BBVA.
"Los clientes son cada vez más digitales. El 44% de nuestros clientes
en España ya es móvil y el 55%, digital. La inteligencia artificial
revolucionará la manera en que los clientes interactúan con el banco,
favoreciendo el desarrollo de otros canales como los chatbots. Aun así,
es el cliente el que decide la forma de comunicarse con nosotros'. 'El
cliente busca formas diferentes de interacción, más naturales y humanas
como puede ser la voz. Y lo siguiente será muy parecido al mundo que
retrata la película Her, donde la maquina podrá decidir. Y para verlo no
vamos a tener que esperar 5 años, ya es una realidad", añadió Susana Durán.
El tema laboral fue otro de los puntos clave del debate, en un
momento en el que surgen nuevos puestos de trabajo y otros desaparecen.
Para Marcos Obed, "estamos viviendo una transformación
que nos obligará a especializarnos más y ayudar a mejorar con formación y
aprendizaje no solo trabajos que ya existentes, también nuevos puestos
que están por llegar".