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| La aplicación móvil Salud Responde es todo un éxito. Foto: Junta de Andalucía. |
Salud Responde, el centro de información y servicios
de la Consejería de Salud y Familias ha registrado en el primer semestre de
este año un total de 2.496.958 gestiones realizadas por los jienenses, un 32%
más que en el mismo periodo del año anterior (1.890.229).
“El acceso a la gestión de citas con el médico de
familia o pediatra y con enfermería de atención primaria en Jaén sigue siendo
el servicio más demandado por los jienenses a Salud Responde, aglutinando el
92,8% de la actividad” ha destacado la delegada territorial de Salud y Familias
en Jaén, Trinidad Rus.
El principal canal escogido para concertar estas
citas durante estos meses ha sido la App gratuita de Salud Responde, que ha
registrado un total de 1.889.728 gestiones, un 51% más que el mismo periodo del
año anterior. A la App le sigue en volumen de importancia la vía telefónica de
acceso a Salud Responde (el 955 54 50 60), a través del cual los jienenses han
contactado en 455.295 ocasiones para este servicio. El tiempo en el que un
usuario gestiona su cita con primaria por esta vía, ya sea para pedirla,
anularla o cambiarla es de 55 segundos de media.
Al servicio de cita previa, le sigue en volumen de
actividad el servicio Salud 24, desde donde se facilitan consejos sanitarios
personalizados sobre Alimentación Infantil, Consejos Pediátricos, Cuidados
Paliativos, Diabetes, Fiebre, Gastroenteritis, Lactancia Materna, Medicación,
Pacientes Oncológicos, Sexualidad y Adolescencia y Vacunas. Los jienenses
realizaron en este primer semestre 37.123 consultas sanitarias, siendo la
medicación, la posología, efectos adversos e interacciones, entre otros, los
motivos principales de acceso a este servicio. El 92% de estas consultas se
llevaron a cabo a través de la App de Salud Responde.
El 35,2% de la población de la provincia de Jaén
(231.991) tienen descargada ya la aplicación gratuita de Salud Responde, cifra
que supone el 9,2% de incremento de la población con respecto a junio del
pasado año que disponían de ella unos 175.360 jienenses. “Esta importante cifra
pone en evidencia la gran acogida de esta prestación y el gran trabajo que se
está realizando”, ha destacado Rus.
La aplicación está desarrollada para los sistemas
operativos de Apple, Android y Windows Phone y el usuario puede descargarla
desde la web de la Consejería o desde la web de la Empresa Pública de
Emergencias Sanitarias (www.epes.es), gestora del servicio Salud Responde. Una
vez en su dispositivo, debe introducir el número de tarjeta sanitaria, año de
nacimiento y, para mayores de 14 años, el DNI o Pasaporte. De esta forma, el sistema registra el perfil
completo en la aplicación y facilita el acceso rápido y directo cada vez que lo
requiera, sin necesidad de volver a solicitar dicha información.
Con la nueva tecnología incorporada en la plataforma
de Salud Responde, los jienenses que lo deseen pueden recibir a través de la
misma aplicación notificaciones y alertas sanitarias, mensajes y consejos tanto
en formato texto como a través de videos o enlaces a webs de referencias. Junto
a este sistema de comunicación, basado en la tecnología push, Salud Responde ha
enviado 25.399 SMS a los usuarios, con mensajes de prevención de altas
temperaturas, para informar sobre los niveles de polen y campañas de salud.
Las peticiones de información general sobre el
sistema sanitario público de Andalucía (21.120 gestiones) es otro de los
servicios por los cuales más acceden los usuarios a Salud Responde, más del 50%
de ellas han sido llevadas a cabo a través de la app.
Durante este primer semestre, Salud Responde ha
realizado además un seguimiento telefónico a 2.695 pacientes, entre los que se
encuentran aquellos indicados tras el alta hospitalaria o que permanecen en
domicilio tras la asistencia del 061, o que voluntariamente están inscritos en
el programa de cuidados paliativos. En el periodo estival, a todos ellos se
suman pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas
temperaturas a los que se les realiza un seguimiento específico vinculado a los
diferentes niveles de alerta, que también pueden ser consultados a través de la
aplicación móvil de Salud Responde. Desde comienzos de este periodo hasta la
fecha, se han añadido a 1.052 pacientes jienenses a los cuales se les hace
seguimiento por este motivo.
Por esta vía se gestionan también las peticiones
referentes a las citas con los especialistas de los diferentes centros
sanitarios, que han registrado 34.294 consultas, anulaciones o reubicaciones de
las citas con un incremento del 20,7% con respecto al semestre anterior.
Los jienenses solicitan también a través de Salud
Responde la cita para gestionar la voluntad vital anticipada, con 4.557 citas
gestionadas en este periodo, la libre elección de hospital, con 168 cambios de
hospital y 952 consultas solventadas sobre esta materia. Desde Salud Responde
se accede además al servicio de teletraducción, desde donde se puede facilitar
la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario
público en una treintena de idiomas, realizando en este periodo un total 639
traducciones en la provincia de Jaén. Este servicio permite acceder al usuario
que lo necesite a la totalidad de la cartera de servicios de Salud Responde en
su propio idioma, de la misma forma que pueden recibir asistencia sanitaria en
su lengua desde cualquier centro del sistema sanitario público de Andalucía.