Información sobre el Coronavirus a través de WhatsApp. |
El Gobierno ha puesto en marcha el asistente conversacional
Hispabot-Covid19, que funciona a través de WhatsApp. Se trata de un
canal de consulta automático que utiliza la inteligencia artificial y el
lenguaje natural para responder a las inquietudes de la ciudadanía
sobre el COVID-19 con información oficial, precisa y actualizada.
Hispabot-Covid19
es un servicio "chatbot" que permitirá a los ciudadanos obtener
respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre el coronavirus
durante las 24 horas del día.
Siguiendo la encomienda
realizada por el Ministerio de Sanidad, esta herramienta ha sido
impulsada por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia
Artificial, adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y
Transformación Digital.
El sistema, testado con más de 200
preguntas que se pueden formular de 1.000 formas diferentes, emplea
información procedente de fuentes del Ministerio de Sanidad y otros
organismos oficiales y relativa a síntomas de la enfermedad, medidas de
prevención, información para la protección, cifras actuales, teléfonos
de contacto, etc.
Para utilizar Hispabot-Covid19 a través de
WhatsApp, simplemente hay que guardar el número +34 600 802 802 en los
contactos del teléfono y escribir la palabra "hola" en un mensaje para
comenzar la conversación. A continuación, el servicio da la bienvenida e
informa sobre los temas sobre los que puede aportar información.
Hispabot-Covid19
contribuye a reducir la presión sobre las líneas de atención
telefónicas sanitarias, ofreciendo una alternativa de información
sencilla y disponible en todo momento.
"En momentos
como el actual, es necesario contar con herramientas tecnológicas que
ofrezcan información oficial y de confianza a la ciudadanía en todo
momento", ha señalado Carme Artigas, secretaria de Estado de
Digitalización e Inteligencia Artificial. Hispabot-Covid19 se ha creado
sobre WhatsApp Business API, utilizando la plataforma global de
comunicaciones Vonage API y con Red.es como punto de contacto.
Además,
se ha contado con la colaboración de la Fundación ONCE, que ha llevado a
cabo una evaluación de la herramienta y ha ofrecido recomendaciones que
se han integrado en Hispabot-Covid19 para garantizar su accesibilidad.
Esta herramienta de resolución de dudas vía WhatsApp se suma a Asistencia COVID-19,
la web y app oficial de autodiagnóstico e información sobre la
enfermedad, que ya está disponible en seis comunidades autónomas.